O Diária Todo Dia conecta clientes a diaristas autônomas: o cliente publica uma diária, recebe propostas de profissionais próximas, paga pelo aplicativo e confirma a conclusão do serviço com um código de validação.
1. Abrir um chamado pelo aplicativo
- Abra o Diária Todo Dia e faça login.
- Toque em Perfil e depois em Suporte.
- Toque em Novo chamado, escolha a categoria e descreva o que aconteceu.
O andamento e as respostas aparecem na mesma tela de Suporte, e você recebe uma notificação quando houver resposta. Chamados ligados a uma diária específica podem ser abertos direto na tela dela.
2. Prazos de resposta
Cada categoria tem uma janela de atendimento, contada a partir da abertura do chamado:
| Categoria | Prazo |
|---|---|
| Financeiro | 4 horas |
| Disputa | 8 horas |
| Reserva | 12 horas |
| Técnico | 24 horas |
| Conta | 24 horas |
| Geral | 48 horas |
| Outros | 72 horas |
3. Se você não consegue acessar o aplicativo
Escreva para suporte@diariatododia.com a partir do e-mail cadastrado na conta, descrevendo o problema. Respondemos em até 5 dias úteis. Esse é também o canal para quem perdeu o acesso à conta ou não consegue entrar.
4. Problemas com pagamento
O valor da diária é retido em custódia e liberado à diarista somente após o cliente confirmar a conclusão pelo código de validação. Se o pagamento não foi reconhecido, foi cobrado em duplicidade ou não foi liberado, abra um chamado na categoria Financeiro — é a de menor prazo de resposta.
5. Danos, prejuízos e disputas
Casos de dano durante o serviço são tratados na categoria Disputa. Conforme os Termos de Uso, a atuação da plataforma é o estorno do valor pago pela diária, mediante boletim de ocorrência e imagens comprobatórias apresentados em até 7 dias corridos da data do serviço.
6. Conta e dados
Para excluir sua conta, veja Exclusão de conta e dados. Para exercer direitos da LGPD (acesso, correção, portabilidade, eliminação), escreva para privacidade@diariatododia.com.
7. Contato
Suporte: suporte@diariatododia.com